新华网海南频道９月２７日电（记者王运才、王英诚、侯建森）海南省澄迈县通过大力推行网上信访，及时透明地解决了一大批事关群众切身利益的问题，实实在在地拉近了党委、政府与广大群众之间的距离，受到广大群众的好评。

    澄迈县委书记杨思涛说：“处理过程全部透明化是网上信访的最大特点。”如今，通过网络渠道向党委、政府反映问题在澄迈县已蔚然成风。

网上信访二十四小时为群众排忧解难

    “过去要在领导接访日才能找到县领导解决问题，现在我们天天都可以在网上找到他们。”家住澄迈县金江镇解放路的林明方告诉记者。

    ２００６年１１月，时任澄迈县长的杨思涛以“多看少说”为网名开始在网上接访。正是他长达三年的坚持，才让“网上信访”这种充满时尚意味的接访方式最终在该县成功实施。据统计，近三年来，该县已通过这一渠道受理群众信访２０００多件，结案率达百分之八十以上，上访群众都感到十分满意。

    记者在澄迈县的“网上信访”网页上看到，上面的内容每天都在刷新，除了部分使用不雅用语的内容被网站管理人员删掉外，百分之九十以上的信访件都在上面一目了然。在每条提出的问题后面，都附有相关领导和相关部门提交的“正在办理”“已解决”等字样，网页很简洁，内容也很透明。

    澄迈县检察院拖欠一家酒店１１万元餐费不还长达十多年。酒店经营者无奈之下通过“网上信访”进行反映。杨思涛等县领导随后公开为酒店经营者追债，澄迈县检察院很快就将所欠餐费付清。

    澄迈县监察局局长何宗华表示，“网上信访”从很大程度上促使干部们自觉摆正自己的位置，促进了干部作风的转变。

制度化保障网上信访健康成长

    为保证网上信访走在良性的发展轨道上，澄迈县委、县政府对网上信访进行了制度规范。2００７年１月，澄迈县出台了《<县长信访>栏目信访件办理暂行规定》，随后又陆续对规定修订完善，不但对网络信访件的回复和处理办法提出具体要求，也对网民们提出了要求。正是这双方面的规范，促进了澄迈网上信访的健康发展。

    对于不实举报，澄迈县也靠法律和制度来规范。关于网上信访的规定中特别强调，网民要对其所反映情况的真实性负责。凡捏造事实、恶意煽动对机关或政府工作人员进行侮辱或威胁攻击的，将依法追究当事人的法律责任。

    如今，澄迈县越来越多的领导干部已渐渐将上网变成了自己每日的一个习惯。“有了网上信访后，干部们压力很大。可这种压力，往往很快就转变成了动力。”何宗华道出了许多澄迈县干部的感受。

网上信访拉近了广大群众和党、政府的距离

    今年３９岁的林明方原在广东东莞一家玩具厂打工，两年前他带着妻儿回到家乡澄迈。刚回澄迈那段时间他特别苦恼，不仅自己和妻子的许多福利没能顺利转回澄迈，甚至连出生在广东的儿子也没能顺利在澄迈报名上学。

    喜欢上网的林明方先是抱着试试看的心理在网上反映了孩子上学难的问题。出乎他意料的是，在他反映问题后的第三天，教育部门的工作人员就主动上门解决了孩子的上学问题。随后他又在网上反映了社会福利异地转接难的问题，居然也很快得到了解决。

    “从没有想过政府有关部门的效率会这么高，网上信访简直就是我们的‘精神家园’啊。”林明方发出了由衷的感慨。

    记者在采访中发现，由于网上信访不受时间、空间、人数的限制，速度最快，另外网上信访的成本也比较低廉，这种信访方式在澄迈县已经替代传统信访方式成为广大群众反映问题的首选。

    曾维雄介绍，从２００６年１１月份形成网上信访制度至今，澄迈的信访总量下降了近４０％。今年１－８月，澄迈县信访局接到的传统信访件只有４件。