接线员在工作中

    在沈阳市信访大厅二楼，有一片独立的工作区域，这里的100名工作人员，清一色是“娘子军”。她们就是被辽宁省委常委、沈阳市委书记曾维赞许为“信访天使”的“市民诉求专线”接线员。

    市民有困难请拨“12345”

    6月2日，12345正式更名为“市民诉求专线”。“这是一部24小时开通的民生电话，100名‘信访天使’随时守候在电话机旁，在‘空中’为群众解决难题。”沈阳市委副秘书长、市信访局长、信访大厅主任陈国强说。

    “信访天使”这个名字，得到辽宁省委常委、沈阳市委书记曾维的赞同，5月27日，他还特意给百名“信访天使”写下这样一段批示：“你们正在做着一件十分有意义的事情，虽然岗位平凡但责任重大，虽然工作细微但使命光荣。希望你们立足本职，勤奋工作，耐心倾听群众呼声，当好党和政府连结广大人民群众的美丽天使。我愿不断听到来自人民群众对你们的称赞。”

    “信访天使”眼中没小事

    “您好，这里是市民诉求专线，请问您有什么事情？”6月4日上午，接线员小王桌上的电话响了起来。“我是大东区草仓路66-1号楼的居民，我们小区因为停电导致停水，希望尽快帮助解决。”电话那头，传来一位市民急迫的声音。

    放下电话时，这一求助信息已经被同步录入电脑。随后，小王拨通市电业局电话，将情况通报给值班人员，“好，我们马上派人到现场。”一小时后，接到市电业局维修完毕的反馈后，小王立即电话回拨求助的市民，“来电了！也来水了！真没想到反应这么快！太感谢你们了。”

    “诉求专线每天要接几百个电话，其中绝大多数是这种看似‘鸡毛蒜皮’的‘小事’，但是对于反映问题的市民，这些‘小事’没一件不是影响他们生活的大事。”陈国强说，设立市民诉求专线，就是想让老百姓遇到困难时，能第一时间反映给党和政府。

    从5月24日试运行到6月2日正式开通，12345市民诉求专线共接到2126个市民来电。其中，涉及房产方面的229件、劳动保障159件、自来水105件、城建城管104件、交通运输99件、环保96件、公安交警85件……这些市民诉求，也成为政府部门掌握群众生活热点、难点问题的直接来源。(来源：沈阳晚报 记者 郭宏颖 摄影 王晓辉)