湖北省荆门市积极解决重复信访和重复上访问题，取得了良好效果。目前，该市已化解信访积案1657件，稳定“重访”、“缠访”以及老上访户84人，无一例积案出现反弹，信访总量下降了43%。

    “事”要解决，是信访工作的实质。对“重信重访”问题，荆门遵循不拖、不等、不怕的“三不”原则。长期以来，该市城郊西门附近500多户居民供水不正常，靠向附近单位搭管接水度日。群众反映后，市政府立即研究协调，由市财政和相关企业出“大头”、居民按标准拿“小头”，迅速解决了居民用水难的问题。

    “路”要畅通，是化解矛盾的基础。荆门各市、县、乡都成立了群众来访接待中心，信访、纪检、司法、民政和劳动等部门和单位，都在中心设立常设席位，实行每周7天工作制，大门向群众敞开，使多数信访问题在基层就得到妥善处理。

    “人”要靠前，是解决重要信访问题的关键。2006年，该市各级领导80余人包案办理重大信访案件290多起，有效解决了一批“重信重访”案件。（记者 顾兆农）