享有"宝地"美称的天津市宝坻区，是一块充满无限生机和活力的热土。潮白河穿区而过，哺育着两岸勤劳质朴、聪慧善良的人民。宝坻区信访办主任袁淑英就是其中的普通一员，她在平凡的信访工作岗位上，书写着充满热情、真情、亲情的动人故事。

　　她对工作充满了热情

    心中想的是做一名无愧于党的信访干部

    袁淑英从１９９４年开始从事信访工作。十四年来，她与上访人不知交谈了多少次，为摸清实情不知跑了多少村村组组，接返了不知多少批进京到市上访的群众，为解决上访问题不知跑了多少单位求了多少人，却从没说过什么豪言壮语，只是用默默的行动，诠释着"群众利益无小事"的深刻内涵。

    面对群众的困难，只要是力所能及的，她总会尽其所能，一帮到底。２００５年春节前，一位退休职工的妻子何某来访，反映丈夫重病在床，无钱医治。她积极与单位和街道联系，帮助解决了８０００元的医药费，办理了"低保"，并自费买来食品、水果到信访人家中看望，鼓励他们克服困难，渡过难关。２００６年何某的女儿考入国家重点大学，何某为没钱交学杂费而发愁。她了解情况后，多方奔走筹款4000元，还从自己微薄的工资中拿出２０００元钱，帮其女儿圆了大学梦。为让孩子完成学业，她又帮其申请了"桑梓助学基金"。如今她和何某一家成了"好亲戚"，孩子每次放假回家，都会来找袁阿姨交流思想、汇报学习情况，她也一如既往地支持着孩子的学业。今年春节前，何某特意来到信访办，捧着一包瓜子动情地说："谢谢袁主任和大家这些年来对我们家的关心和帮助。俺也没什么，这些瓜子是从垃圾箱中捡回的倭瓜里掏出来自己炒的，特别香，大伙一定要吃啊！我洗了好多遍……"大家争着吃起来，真情充溢着信访办。

    她对群众充满了真情

    心中想的是做一名无愧于民的信访干部

    ２００３年的一天，一位老人泪流满面地对她说："您救救我们全家吧！"他叫张学文，七十年代初，因与村民发生矛盾，全家６口人奔走他乡。故土难离，叶落归根，二十多年后一家人又回到村里。但因出走后没登记户口，无合法身份，村里不同意给他们落户，全家人无依无靠，无法生活。了解了张学文家的遭遇后，她当天就赶到户籍部门沟通情况，在得到"只要村里同意接收，马上就可以办手续"的答复后，她又找到乡镇与村干部商谈解决办法，村干部解释说：张学文与村里人不和，是村民们不同意他家落户。她当场表示，如果是这样，我愿意和你们一起挨家挨户做好村民的工作。事隔几天，她再次来到村镇，代表张学文全家向父老乡亲道歉，请求村民们留下张学文全家。她入情入理的话语，一心为民的真情终于打动了在场的所有人。自此，张学文全家重归故里，告别了３２年的漂泊流浪生活。

    信访问题难处理，再难她也不退缩。宝坻区工业系统三名被依法改判无罪的人员多次上访，要求落实政策并享受相关待遇。她查阅了大量的法律书籍资料，多次向资深律师、市中级人民法院和天津市人大常委会有关人员咨询请教，起草了近万字的解决建议报告，先后召开了６次协调会，征求了９个相关单位的意见，经过上百次沟通协调，历时３个多月，最终为信访人恢复了公职，补发了在押期间的工资，并补交了养老、医疗保险等，落实了相关待遇，使这一历史积案得到彻底解决。上访人笑了，她却累倒了。

　　她对家人充满了亲情

    心中想的是做一名无愧于心的信访干部

    十几年来，因为工作她经常早出晚归，她爱人风趣地说："虽然她人不在我身边，心却始终在我这儿。"她很少管儿子，但儿子说："妈妈是最关心我的人，是我最好的老师。"八十多岁的老母亲曾和她们一起生活，经常一个人在家没人照顾，但老人却说："她在为大家做事儿，我没啥！"后来，老人回了乡下老家，她这做女儿的也只能偶尔回去看看母亲。

    她就是这样一个平凡的人，却用真情真意书写出那么多动人的故事；她就是这样一个平凡的人，却赢得那么多掌声和鲜花。今年２月份，她被任命为区信访办主任，相信她会继续执著前行，在潮白河畔谱写出真情爱民的新篇章。（孙宏波 魏国朝）