在办信方面，力推四项创新措施，包括：改交办为督办，克服过去"一交了之"、被动等待办理单位回复结果的做法，在"督"字上严要求，随时跟踪督促案件的办理情况；改过去的看信、登信、转信为实实在在办理群众来信案件，在"办"字上做文章，突出重点，解决了一批群众合理诉求；改文结为案结，规定办结报告必须附有反映调查处理整个过程的文字纪录、相关政策依据等一整套材料，而且必须书面告知当事人，并由当事人签字确认，确保信访人知情，办理彻底；改中转为直达，一改那种简单将信件层层转交的"第二邮局"式的做法，而是直接将来信案件转到各级人民政府或有权处理的机关，让各级政府及其职能部门真正担负起信访工作第一责任人的责任，进一步落实"一岗双责"，努力构建大信访工作格局。在接访方面，进一步规范和完善群众来信来访接待工作的各项制度、程序和措施，在长期坚持接访工作"门常开、人常在，群众来访有接待"的基础上，积极探索适合该区特点的"贴心接访、联合办访、带案下访、督办息访"活动。对立案交办的每件重点信访问题都通过采取电话催办、发函督办、适时通报、回访当事人等办法，实行全程跟踪督办。通过加大督查督办力度，全力推动"事要解决"，实现了"四个明显好转"，即：在现有案件息诉罢访上取得明显成效，在处理初信初访能力上取得明显进步，在减少新的信访问题上取得明显成果，在维护信访秩序上取得明显好转。