重庆市在"创建"活动中注重在"五抓"上下功夫，促进了各项工作的开展，取得明显成效。

    抓学习培训。在"创建"活动中，市信访办组织全市信访干部进行培训，邀请市领导授课，组织学习政策法规，研讨办信、接访疑难问题的技巧，以及稳妥处置异常上访和群体性事件办法，有效地提高信访干部实际工作能力。不少区县的信访部门在搞好本级培训的同时，还组织乡镇、社区信访干部交流、探讨基层信访工作做法和经验，有的还开展信访知识竞赛，促进了全市信访系统学习活动的开展。

    抓作风建设。信访部门按照"内强素质、外树形象"的总体要求，以"五个一流"为目标，认真开展"正作风、树形象"活动，对信访干部的言谈举止、服务态度进行严格规范，要求做到"六个一"：即"一句热诚问候，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热水解渴，一腔真情办事，一声再见送别"。为进一步改进工作作风，信访部门组织干部下访，深入社区，走街串巷，与居民面谈，及时了解群众所需、所急、所想、所盼，切实帮助群众解决实际问题和困难。同时，加大对基层的指导力度，组织力量深入基层单位，分析、研判信访形势，指导解决群众反映的信访问题。

    抓建章立制。按照《信访条例》规定和要求，进一步规范了办信、接访、排查调处、复查复核、督查督办、信访听证以及维护信访秩序等相应工作制度，建立和完善了联席会议、领导包案、责任追究等工作机制。以群众满意为标准，进一步调整工作思路，不断改进工作方法，建立区县领导接待群众、下访约访和领导包案制度。有的区县还制作"便民联系卡"、开通"信访直通车"、设立"群众说事室"等便民接待方式，进一步畅通了信访渠道。

    抓"事要解决"。按照解决问题、化解矛盾，进一步巩固和扩大非正常访集中整治成果的要求，对群众来信来访反映比较突出的信访问题进行了全面清理，并加大解决力度，促进了一批信访突出问题的解决。

    抓成果转换。市、区县（市）将"创建"活动效果作为深入贯彻实施《信访条例》的一项重要内容，作为衡量信访工作成效的重要标准之一，融入到化解群众矛盾纠纷、妥善解决群众反映的问题、帮助群众解决实际困难等具体事项处理当中，注意用理论指导工作实践，用学到的知识解决群众信访问题。到目前，受理群众来信来访同比分别下降7.6%、17.2%；接待处理群众集体上访下降18.3%。