湖北省信访系统"创建"活动着力在提高工作水平、改进机关作风、增强干部素质、加强机关党建等方面下功夫，做到两手抓、两不误、两促进、两提高，"创建"活动收到了实效。

    提高素质，在干部受教育上下功夫。按照中共中央政治局委员、湖北省委书记俞正声同志和省长罗清泉同志在接见全国信访干部先进事迹报告团成员时提出的要求，在全省信访系统扎实开展了学习张云泉、吴天祥等先进人物活动，及时将报告会内容制作成光盘和专刊，发放省直单位和各市地组织学习，并在《湖北日报》专版宣传报告团成员的先进事迹，组织信访干部撰写学习体会文章，交流学习经验，丰富"创建"活动内容。

    创新机制，在提高信访工作水平上下功夫。深入贯彻实施《信访条例》和《湖北省信访条例》，建立人民来信"绿色通道"，对信访人在省内寄给省委、省政府及领导同志和省信访局的平信，实行免付邮资制度，积极引导群众通过书信方式反映问题、表达诉求。实行办信工作"三到位"制度，即：承办单位领导到位，对来信办理件都要做出批示，签署具体意见；承办人到位，办理每一件来信都明确具体承办人责任，做到"一办到底"；与来信人接触到位，及时告知来信人办理情况。通过落实"三到位"，强化办信工作责任，使来信反映的问题及时妥善处理，提高一次性结案率和满意率。

    改进作风，在服务群众上下功夫。省信访局将4月份确定为全省"信访调研月"，组成调研组，先后深入到17个市州、40个县（市）、50个部门、58个乡镇和20家企业，采取定量定性分析、听取汇报、走访座谈、剖析案例、查阅资料等方式，对信访活动基本情况、主要特点和反映突出的问题作了全面的调查，形成调研报告，为省委、省政府提供决策参考，并且针对关系全局的苗头性、倾向性问题，超前运作，拿出对策和办法，及时加以解决。省、市、县三级接访中心目前基本建成运行，并制定下发了《湖北省群众来访接待中心工作制度》，规范接访中心管理，提高接访中心整体运作效能，为群众来访提供"一站式" 便捷服务。

    强化管理，在机关建设上下功夫。开展形式多样的业务练兵竞赛活动，促进树立"多出精品"的竞争意识。省信访局机关开展"好登录、好案件、好材料"评选活动，要求办文办会、文稿起草、督促检查、公文运行等都要出精品，提高信访工作质量。制定了《机关争先创优奖励实施办法》，形成争先创优的工作环境，调动干部职工的积极性和创造性，激励和引导机关干部职工忠于职守、务实为民、争先创优，推动各项工作争创一流。建立健全竞争上岗制度，形成公开、平等、竞争、择优的选人、用人环境，上半年省信访局机关通过竞争上岗、民主推荐方式提拔任用干部人数占总数的23%。在全省信访部门积极开展"精神文明单位"创建活动，把精神文明建设的实绩作为考核、评价工作的一项重要内容。加强信访部门的党风廉政建设，树立清正廉洁的机关形象。咸宁市委副秘书长、信访局局长黎柱才被省委树为全省廉政标兵，并在全省"廉洁从政从我做起"主题教育报告会上做演讲，受到了省委主要领导同志的高度评价。